Česká pošta v Blansku otevřela nové prostory pro veřejnost

Ihned po otevření se do pobočky nahrnulo asi 60 čekajících zákazníků. Radost vystřídaly udivené pohledy, neboť je zastavili pracovníci pošty s tím, že si musí vyzvednout lístky z vyvolávacího systému a pak čekat na své číslo, což vysvětlovali téměř každému a fronta se natáhla.

I když by se mohlo zdát, že mnozí budou tento systém znát z oddělení dopravně správních agend na městském úřadu, začaly padat nadávky na Evropskou unii, zavádění zbytečných novot a otravování lidí. Nabízela se tedy otázka, co vedlo poštu k zavedení podobné obsluhy zákazníků.

„Jednoznačně zkušenosti. Vyvolávací systém zavádí Česká pošta na více pobočkách a všude se osvědčil,“ vysvětluje zavedení novinky vedoucí pošty pan Ocetek. „Umístěním tabulí s čísly také přirozeně držíme čekající zákazníky dál od přepážek, takže soukromí je větší. Když někdo zadává např. PIN k platební kartě, je to velmi důležité.“

Chvíli bude trvat, než si lidé na nový systém zvyknou, ale pak bude jednoznačně přínosem. Z krátkého pozorování mají největší problém staří lidé. Ti se v něm vůbec neorientují a někteří odcházeli s tím, že zde nebudou čekat. To byla ale chyba, neboť čísla se mění tempem zhruba 15-20 čísel za pět minut. Jdete-li k přepážce, kde právě nikdo není, může se vaše číslo objevit na tabuli ihned. A když propásnete své číslo, nevadí, bude vyvoláno ještě jednou.

Otevřením nových prostor skončila omezení pro zákazníky, ale pro poštu nikoliv. „Zákazníci už budou chodit jen do těchto nových prostor. My nyní začínáme s rekonstrukcí zázemí, které musíme také předělat,“ říká vedoucí Ocetek a dodává, „ale to zákazníci nijak nepocítí.“.

Jak obsluhovat vyvolávací systém